顧客幾個人結伴購物容易流失?你可以這樣應對!

2020-11-17     關鍵詞 : 顧客結伴購物 門店顧客流失 導購服務技巧

很多導購反饋,最怕接待那種幾個朋友結伴來購物的顧客,一方面幾個人說笑,導購介紹、引導地再好可能也不太有用,甚至根本不會聽!再是給她們拿了很多衣服試穿,如果有一個人說不好看,試衣服的顧客基本就不會買離開,最后只剩導購整理衣服~


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面對這種顧客幾個人結伴購物容易流失的情況,該如何應對呢?下面教你技巧!


1.同伴是同性的情況

如果來購物的都是同性,比如是幾個女生相約一起逛街,這時候如果試衣服的顧客自己說衣服不好看的時候,大部分情況下,她的同伴也會說不好看,因為要幫她同伴解圍。

這時候再去贊美或討好她的同伴的話,同伴不可能改變她的立場的,她肯定和同伴保持立場相同,因此如果同伴和她身材相似,那么就可以讓她同伴幫她試衣服。也可以通過她的同伴,讓她看出衣服的漂亮程度,穿在身上的效果。讓她同伴幫顧客試衣服時,也能讓顧客發現自己喜歡的衣服,這樣就可以解決她的同伴幫她解圍說一些負面的話。

 

2.同伴是異性的情況

如果同伴是異性,則可以邀請他的同伴幫她把她試衣服的效果用手機拍照拍出來。

如果顧客不愿意拍,那么還有一個辦法,給他一個拍照的理由,比如教她的同伴如何拍出“顯瘦15斤”的拍照技巧(技巧在各大短視頻平臺上都可以搜索到,馬上就可學會)。

這樣就可以在讓她看到照片里的試衣效果,選出最合適自己的衣服,更多地提高顧客滿意度。

 

3.閑逛的顧客

實際上,日常店鋪人流量中,閑逛的顧客占比高達90%左右,只有10%左右是有比較緊急需求的,而留住這些閑逛的顧客才是提升業績的關鍵!

首先導購要正確認知:顧客買不買衣服決定權在顧客,導購的責任是讓顧客美美美!

將顧客的穿著形象改善,打扮的更美,顧客試了衣服效果確實好,又怎么舍得下不買呢!導購可以通過顧客的穿著和外在形象了解顧客內心喜歡的衣服類型。