線下服飾零售如何擁抱“雙11”?快來抄這兩家品牌的功課!

2020-11-09     關鍵詞 : 線下服飾零售 優衣庫 UR 雙11服裝門店

11月1日,雙11第一波火爆開局,數億“尾款人”爭相下單。

當電商平臺神仙打架般的開展大促時,線下零售更多還是在被動應戰。

實際上,在零售行業,線上、線下已經成為不可分割的整體

打個比方,最近我想買一件毛衣。

我打開品牌的小程序商城一搜, 就能看到線上線下所有的商品庫存、顏色和尺碼;網購可以直接下單,實體店倉都能發貨,不擔心斷碼;

如果我想線下試穿,可以查有貨的門店,選一家最近的去試穿,不怕撲空;

如果我不想跑線下,可以關注門店直播,看看主播的上身效果,再下單購買;看直播還可以添加導購企業微信或者進群領更多優惠劵。


我們認為,品牌通過小程序、企業微信、直播等數字化工具融通線上線下觸點,為消費者創造高效的購物場景無縫的消費體驗,才是零售行業雙11正確的打開方式。


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接下來看看今年雙11,優衣庫和UR的線上線下聯動新玩法


優衣庫 小程序+門店自提+掃碼購


優衣庫早就把小程序做得風生水起,轉化率已經達到同行的三倍以上。今年雙11“線上線下聯動”依然是小程序玩法重點。

 

早在10月,優衣庫已上線了雙11小程序專屬活動,線上線下同款同價,大額折扣+優惠劵+直播有禮,活動力度幾乎和天貓差不多


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顧客下單后,可以選擇門店就近發貨或者自提。目前,優衣庫的“線上下單 門店自提”服務已經覆蓋全國超700家實體門店。


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此外,優衣庫線下店內對小程序的“滲透”,可謂做到了極致。

 

在優衣庫的線下門店,無論是試衣間、排隊處,還是商品標簽、海報,無一例外都放上了小程序二維碼。

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不僅如此,小程序海報的引導文案還做了場景化設置

比如,試衣間文案就關注斷碼問題,展示架文案則側重商品介紹,商品旁邊的小程序碼則引導你“掃碼購”。

你在門店看中了一件非常想要的衣服,但卻沒有碼數了,怎么辦?拿起你的手機掃一下條形碼,就會自動跳轉到商品鏈接,直接線上下單,郵寄到家,非常便利。


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上述可見,線下門店的用戶的整個購物路徑選購—試穿—結賬),在不知不覺中都會被小程序“滲透”,而且用戶感受到更多的是便捷體驗和溫度服務。


UR 小程序+企微導購+社群

 

今年2月以來,UR發動了線下300家門店、近5000名導購,利用企業微信拉新了數百萬新客。

有了前期的私域流量積累,在大促期間,UR就能通過“小程序+企微導購+社群”,配合運營策略,實現高效轉化

小編觀察到,在UR的企業微信社群內,導購會以“UR小獅子”的身份給粉絲分享優惠信息和品牌資訊。


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今年雙11期間,UR導購每日定時在社群內推送 “個性話術+emoji+小程序卡片”,引導用戶進入小程序領取大額優惠券、參與抽獎、看直播等活動。同時,線下門店的優惠活動也會在社群內透出

區別于轟炸式的營銷,UR的社群更注重與粉絲之間的互動,真正讀懂顧客的心聲。


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比如,雙11活動規則太多,腦子轉不過來,怎么辦?導購小姐姐貼心給你算好了,商品到手價一目了然:


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比如,商城款式太多,搭配起來太頭疼,怎么辦?導購小姐姐導購每日分享來自時尚博主和粉絲素人的穿搭,各式風格統統齊全,一次給你種草一整套。


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從私域流量積累,到精細化運營,UR幾乎都是緊緊圍繞著用戶需求,穩扎穩打地推進,深度開發用戶價值。


寫在最后

近兩年各大電商平臺都在強調新零售,“新”的核心之一就在于線上與線下的打通,重新認識線下的價值,雙11更像是對“雙線融合”成果的一次檢閱。

時代浪潮下,線下能做的不僅是求生存,而是通過數字化去尋求效率提升。微信和企業微信生態能力的不斷升級,將為線下創造著更多的玩法和通路。